เปิดสไตล์การทำงานฉบับ พี่ “เพชร” Senior Marketing Manager ที่บาลานซ์ทั้ง “งาน” และ “ทีม” ได้ในแบบของตัวเอง

ถ้าให้พี่เพชรนิยาม “สไตล์การทำงานของตัวเอง” ใน 3 คำ พี่จะเลือกคำว่าอะไร?

คงจะนึกถึงคำว่า ซัพพอร์ต รับฟัง และรับผิดชอบ ครับ เป็นสิ่งที่เราตั้งใจยึดถือเป็น Value ในการทำงานพื้นฐานของเรา เพราะเราอยากให้คนที่ทำงานกับเรารู้สึกถึงความใส่ใจและเราเป็นคนที่น่าร่วมงานด้วย ไม่ Toxic ครับ ซึ่งมันก็มาจากความต้องการเราว่า ตอนที่เราเป็น Junior เราเจอหัวหน้าที่ดี หัวหน้าที่เก่ง เราก็หยิบยืมแนวคิดบางอย่างมารวมกับหัวหน้าแบบที่เราอยากร่วมงานด้วยมารวมกันมาปรับเข้ากับสไตล์การทำงานของเรา

ในมุมของพี่เพชร Marketing ที่ดีต้องเริ่มต้นจากอะไร?

คำว่า ดี มันคงมองได้หลายมุมเนาะ จะมุม Hard Skills เรื่องการตลาด จะต้องรู้ 1 2 3 4 ไปจนถึง Soft Skills ที่สำคัญ อย่างการสื่อสาร, การต่อรอง, การบริหารจัดการงาน ฯลฯ ถ้าในมุมเราสิ่งที่เรานึกถึงเลย ต้องเป็นคน “เปิดกว้าง” ครับ เพราะสิ่งที่เราเคยรู้ เคยเชื่อ เคยเข้าใจ แม้กระทั่งเมื่อวานนี้ เมื่อชั่วโมงก่อน มันเปลี่ยนไปทุกวินาที มันทำให้อะไรๆ ก็ไม่แน่นอน การที่เราเปิดกว้างเปิดรับก็จะทำให้เราปรับกับความเปลี่ยนแปลงได้ตลอดครับ เราจะมีสติตั้งรับ รู้ว่าควรเดินไปทางไหนด้วยความพร้อมที่เราเตรียมไว้ตลอดเวลาอย่างไร

และในยุคที่เทรนด์หรือกระเเสเปลี่ยนทุกวัน พี่เพชรมีวิธีอัปเดตความรู้ใหม่ๆ ยังไงบ้าง?

จริงๆ ก็อ่านก็ดูใน Social Media หรือ YouTube เป็นหลักครับ มันก็จะมีช่อง หรือ Creator ที่เราติดตามเพราะคอนเทนต์ เพราะมุมมองด้านต่าง ๆ ไปจนถึงข่าวคราว เทรนด์ๆ แต่เอาจริงๆ มันก็ตามไม่หมดหรอก เอาให้พอเห็นทิศทางหรือแนวคิดหลักของสังคมในช่วงนั้นก็พอครับ เดี๋ยวมันจะ Overload สมองเกิน เรามองว่ามนุษย์เราอย่าง FOMO หรือ Fear of Missing Out มากเกินไป ปล่อยให้สมองมันได้พักผ่อน ได้สนุกกับโมเมนท์ของการไม่รู้บ้าง เพราะไอเดียบางอย่างมันก็มาจากความไม่รู้นี่แหละครับ

พี่เพชรคิดว่าตัวเองเป็นหัวหน้าแบบไหน

ก็คงเป็น 2 ใน 3 คำ สไตล์การทำงานของตัวเองครับ ก็คือ “ซัพพอร์ต รับฟัง” เพราะเราอยากให้คนที่อยู่ในทีมรับรู้ว่าเราเป็นคนที่อยู่ข้าง ๆ เขา ด้วยเหตุด้วยผล พร้อมดันอยู่ด้านหลังให้แต่ละคนได้เติบโต และพร้อมนำเข้าไปข้างหน้าได้เหมือนกัน บวกอีก 1 คำ ที่พยายามทำให้ได้ คือ “ชัดเจน” เป็นอีกหนึ่งคำที่ในฐานะถ้าเราเป็นผู้ตาม หากรู้ว่าหัวหน้าเราเป็นคนชัดเจน ไม่โลเล จะพาเราไปทางไหน สื่อสารอย่างตรงไปตรงมา ไปจนถึงจัดการกับปัญหาหรือ Challege ต่าง ๆ อย่างไร เราจะรู้สึกว่าเขาเป็นคนที่พึ่งพาและมั่นใจได้มากขึ้น

และเพิ่งขึ้นมาดูทีม Design ซึ่งในทีมมีเเต่เด็ก Gen z พี่เพชรมีวิธีดูแลน้อง ๆ ในทีมยังไง ให้แต่ละคนทำงานได้ดีในแบบของตัวเอง?

สำหรับเรา คือ การสร้างบรรยากาศ การจัดพื้นที่ และการสื่อสาร

อย่างการสร้างบรรยากาศ คือ ทำให้เขารู้สึกว่าเราเป็นทีมเดียวกัน ไม่เอาเปรียบกัน พยายามสื่อสารระหว่างกันทั้งระดับทีมและระดับแต่ละคน ซึ่งจริง ๆ แล้วตัวน้อง ๆ ทำได้ดีมากอยู่แล้วครับ หายห่วง

ส่วนเรื่องการจัดพื้นที่ คือ มีพื้นที่ให้เขาเป็นตัวของตัวเอง มีพื้นที่ให้เขาแสดงความคิดเห็นโดยไม่มีอะไรผิดถูก คือตอนที่เราได้ 1-on-1 กับเขา เราบอกเขาเลยว่าเราอยากให้เขารู้สึกว่าเราเข้ามาเป็นทีมเดียวกับเขานะ เราไม่ได้มาจับผิดจับจ้อง มีอะไรพี่จะอยู่ตรงนี้พร้อมจะเข้ามาคุยมาปรึกษาได้เลย ไม่บังคับกันเอาที่แต่ละคนสบายใจ และมีพื้นที่ให้ได้ใช้เวลาด้วยกัน เช่น พาน้องไปกินข้าวโดยไม่มีเรื่องงานมาเกี่ยวข้อง ซึ่งสิ่งเหล่านี้มันอาจดูเป็นพื้นฐานเนาะ แต่เราว่ามันยากเหมือนกันที่จะทำให้เขาเชื่อใจเรา ก็เลยต้องใช้ทั้งเวลาและความจริงใจในการทำตรงนี้พอสมควรครับ

และการสื่อสาร คือ ไม่ว่ามีอะไรที่เรามองว่าจำเป็นหรือน้องควรรู้ เราก็จะเล่า จะอธิบาย ให้เหตุผล ให้น้องเข้าใจ มองเห็นเรื่องราวแบบเดียวกันกับที่เรา เพราะเป็นสิ่งที่เราอยากให้เขามองเห็นถึงความสำคัญที่เราให้กับเขา การเปิดเผยหรือบอกเล่าเรื่องราวต่าง ๆ ที่อาจกระทบหรือไม่กระทบกับเขาก็ตาม มันช่วยให้เขาไม่งง เกิดคำถามภายหลังน้อยที่สุด ลดแรงปะทะบางอย่างที่ไม่จำเป็นครับ

นิยามการทำงานที่ ShobShop ใน 1 ประโยค

สิ่งหนึ่งที่เราเห็นเลยคือ One Team คือทุกคนพร้อมจะยื่นมือเข้ามาช่วย เราขอความช่วยเหลือแบบสบายใจไม่ต้องรู้สึกผิด เพราะทุกคนเห็นเป้าหมายของงานนั้น ๆ ครับ ให้ความรู้สึกเป็นงานกลุ่มที่ทุกคนรู้บทบาทรู้หน้าที่ที่ต้องทำ ไม่เอาเปรียบกันครับ